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富国银行测试Facebook聊天机器人

发布时间:2017-11-09 05:08:53来源:未知点击:

纽约(路透社) - 富国银行(WFC.N)正在测试一个“聊天机器人”,这是一个自动程序,可以与Facebook(FB.O)消息平台上的银行客户进行通信,为他们提供有关其帐户和帮助的信息他们重置密码这家美国银行周二表示,它正在招聘拥有数百名员工的虚拟助理,并计划在今年春季晚些时候将测试扩展到几千名客户富国银行的聊天机器人将使用人工智能来回应用户的自然语言消息,例如他们在账户中有多少钱,以及最近的银行ATM在过去的几个月里,聊天机器人在金融和其他行业中越来越受欢迎,因为最近人工智能的改进使他们更好地互动和诠释人类语言银行和其他金融公司希望聊天机器人能够以人类居住的大型呼叫中心的成本的一小部分来提供更好和持续的客户服务例如,法国兴业银行(Societe Generale)(SOGN.PA)最近透露,它正在与创业公司Personetics Technologies合作开发聊天机器人,可以回答有关其罗马尼亚银行部门股票基金的询问汇款创业公司TransferWise在2月推出了一个Facebook聊天机器人,让客户可以通过Facebook Messenger向国际友人和家人汇款今年3月,美国银行Capital One Financial Corp(COF.N)推出了一个名为“Eno”的聊天机器人,可以回答有关他们最近账户余额的问题或帮助偿还信用卡账单 Wells Fargo的聊天机器人尚未得名,随着该银行加快其基于人工智能的技术的发展 2月,它创建了一个专门的人工智能团队来创建技术,例如新的聊天机器人,可以帮助银行通过其银行家和在线提供更加个性化的客户服务 “人工智能技术使我们能够获得一种体验,这种体验需要我们的客户浏览我们网站上的几个页面,并将其转换为聊天环境中的简单对话,”富国银行创新集团负责人史蒂夫埃利斯说公司的AI团队以此为基础 Facebook于2016年4月向开发人员开放了Messenger应用程序以创建聊天机器人,